今年双十一周期拉长，截止昨天成交额已突破4982亿。这也意味着，源源不断的快递正从全国各大站点流转到顾客手中，各大商场也迎来与日俱增的客流。

作为一家社会企业，南都也积极融入商业、产业园区、住宅等业态服务过程中的“双十一大考”，用专业服务和细致贴心，与服务企业共生、共长、共赢，为业主美好生活助力。

日均引导4千车次快递运输车

物业团队迎来深夜慰问

凌晨，菜鸟网络浙江金义园区灯火通明，不同型号的货运车来往忙碌，但在物业人员的引导下，无一例外，井然且有序。

致敬奋战在双十一前线的物业人。11月11日晚间，中共南都物业党支部代表集团开始为坚守岗位的物业人送去暖心慰问，感谢他们的辛苦服务。

“大家辛苦了！感谢大家的坚守与贡献。”在服务项目菜鸟网络浙江金义园区、菜鸟网络浙江嘉兴园区，一声声问候在物业人员耳边响起，温暖着初冬之夜的辛勤。

南都物业服务集团副总裁兼党支部书记沈慧芳（左三）

菜鸟网络浙江金义园区慰问现场

菜鸟网络浙江嘉兴园区慰问现场

特殊节点是对物业服务专业与态度的最大考验。

统计数据显示，去年双十一期间快递量为28亿件，快递揽收量方面，浙江位列第二。毫无意外，庞大的快递数据，早已成为金义园区南都物业项目经理鲁波紧绷在心里的一根弦。

“浙江金义园区占地面积约38万㎡，包括14个仓库和14幢楼。”自2016年服务以来，保障特殊节点的园区在日以继夜的运转中，货运车出入顺畅、供电正常、消防无隐患，成为物业团队的重点。这段时间，24小时工作制，也已成为物业团队的常态。

双十一保障军团誓师会现场

自10月下旬开始，伴随着快递量的与日剧增，园区日均车流量已达4000车次。为此，物业团队早早制定预案：根据货运车辆型号大小，在园内专门划分的停车区域和园外道路关键处，24小时对进出车辆进行引导分流，防止发生交通拥堵。

彻夜保障车辆运输畅达

在鲁波的介绍中，各类消防安全演练、电压巡检、测试等工作也提前一个月开启，最大程度为“双十一”护航保驾。

每年，为了表彰在双十一期间做出突出贡献的人，菜鸟网络在全国园区展开“保障先锋”的评选。四年里，凭借完善的保障机制和出色的保障工作，南都服务团队里已有十多人荣获了此称号。

红色帮扶小组助力

加入商场“双十一”大考

对“客户第一”理念的长期坚守，让服务永远有动人之处。

同步线上狂欢，南都物业服务项目湖滨银泰城、银泰百货武林店也因双十一的到来，迎来巨大客流。

“双十一期间，湖滨银泰日均客流量超十万人次。”湖滨银泰南都物业副总监何建辉介绍到。为此，物业团队提前预案，全身心融入助力商家售卖顺利的服务保障中。一方面对人员进行再梳理，增加商场外围秩序维护人员，同时配合商家进行氛围布置、商品运输作业。

为坚守中的服务注入红色力量，由南都党员、志愿者组成的红色帮扶小组，也纷纷投身其中，协助顾客引导、商品搬运、预售礼品分发等。

物业人工作现场

每天从9点到21点，党员、志愿者或置身繁密的包装纸箱中间，合力将即将售卖的商品往外搬；或帮助商家将打包好的快递运送到指定位置；或在密集的人群中穿梭，时刻回应顾客的咨询；面对“满载而归”的顾客，他们也主动上前，提起顾客手中的重物送到车上、临近的公共交通乘坐点等。

这些是顾客与商家眼中的场景。

此外，由党员、志愿者们组成的品质督查小组，也在商场内外、停车场等区域，对秩序管控、保洁卫生情况展开巡查。用细致为服务保障上一道“保险”，添一份“安心”。

现场合影

以服务的力量

为业主快递加速

当消费热情被激起，贴心的服务也紧随而至。

这段时间，日均几百至上千件的快递，不断涌入南都各个服务家园。物业服务的工作人员们纷纷化身忙碌的“快递员”，奔波于小区各个角落，用自己的力量，为业主的快递加速。

“为了让业主尽早拿到快递，我们专门组建了一个配送队，给业主送上门。”翰林世家南都物业项目经理沈华芳介绍道。

连日来，沈华芳带领团队一早就开始分拣、整理堆满会议室的快递，再由秩序人员配合拉送到各单元大厅，管家一一派送。随着快递量的激增，一支专门为业主配送快递的队伍成立，队员们的上班时间延长到晚上7点，全部投入到派送战斗中。

截止目前，上万件快递已经成功送到业主手中。

贴心服务收获业主认可

在海兴雅苑，两名物业人员抬着包裹着的大件物品在园区里一趟趟穿梭，溢满服务的力量。

随着业主的陆续入住，双十一期间，园区的快递都以床垫、茶几等大件家具为主，多达百件。为解决业主的后顾之忧，项目经理吴小梅带领团队，主动帮业主将快递送上门。遇上需要组装的家具，管家们也热情上手服务。

“管家不仅帮我把快递送上了门，还认真的组装好，真的太贴心了。”杭州海兴雅苑业主蒋女士说道“看到平日熟悉的面庞，辛苦搬运着快递，喜悦又心疼。”

忙碌为业主运送快递

把关怀和呵护融入到一点一滴的细节中，为企业加速，为业主服务。

在红色旗帜的号召下，我们将继续做“新时代的奋斗者”，把党建精神的号召、引领作用，贯彻到物业服务一线的具体实践中。